Erro 4024 na box MEO: o que está mesmo a acontecer

O que os relatos mostram sobre o 4024

O 4024 aparece sobretudo na MEOBox Android TV e impede o acesso ao serviço de televisão. Tudo o que se sabe sobre ele vem de utilizadores no fórum da MEO — a operadora não publica qualquer explicação para este número — e o que esses relatos têm em comum é mais informativo do que qualquer definição.

O padrão repete-se: várias pessoas em zonas diferentes ficam com o erro à mesma hora, o MEO GO deixa de funcionar em paralelo, reiniciar equipamento não muda nada, e o serviço regressa sozinho ao fim de algumas horas. Num dos episódios documentados, um utilizador escreveu que o apoio técnico da MEO lhe confirmou ao telefone tratar-se de avaria geral. Noutro, a resposta da comunidade foi direta: existe um problema geral no serviço de televisão e não é preciso reiniciar equipamentos nem reportar a situação.

Há um detalhe que fecha o argumento. No tópico do erro 1000.503, um utilizador descreve que o código lhe alterna entre 2000.503 e 4024 durante a mesma falha. Um número que muda sozinho na mesma avaria não está a identificar uma peça: está a identificar uma recusa de acesso ao serviço. Explicámos o mecanismo com mais detalhe na lista de erros da box MEO.

Dois minutos para saber se é geral ou é tua

A reação certa depende inteiramente desta distinção, e ela demora menos a fazer do que o primeiro reinício.

1. Abre o MEO GO no telemóvel, com dados móveis e fora do Wi-Fi de casa. Se também falhar, o problema não está na tua instalação e podes parar por aqui.
2. Consulta meo.pt/ocorrencias. A página indica a hora de início, o tipo de impacto, os serviços afetados e os concelhos. Se a tua zona lá estiver, está confirmado.
3. Repara se a internet continua a funcionar. Nos episódios gerais há quem mantenha internet e Netflix a funcionar na box enquanto os canais MEO não abrem — o que aponta outra vez para o serviço de televisão e não para a ligação.

Se o erro é geral: o que fazer é esperar, mas não em silêncio

Não há nada a reparar em casa, e a comunidade desaconselha mesmo telefonar, porque nestes incidentes as linhas de apoio ficam intransitáveis pelo volume de chamadas em simultâneo.

Há, mesmo assim, uma coisa que vale a pena fazer: registar a participação da avaria na aplicação my MEO. Não acelera a reparação, mas marca a hora. As 24 horas que fazem nascer o direito a crédito na fatura contam-se a partir do momento em que a indisponibilidade é do conhecimento do operador ou lhe foi comunicada por ti, e o registo é a tua prova da segunda hipótese.

Uma expectativa realista quanto ao tempo: os relatos descrevem horas, e pelo menos um episódio em que o serviço voltou, falhou de novo e só depois estabilizou.

Se o erro é só teu: a escada, pela ordem certa

Existe também um 4024 isolado, que aparece de vez em quando numa única casa e que cede a um reinício. Para esse, a ordem dos passos é a que a MEO publica.

1. Muda de canal. Parece pouco, e há relatos de que desbloqueia casos pontuais. Custa cinco segundos.
2. Reinicia a MEOBox pela corrente.
3. Reinicia o FiberGateway e espera cerca de três minutos até as luzes estabilizarem. Este tempo faz parte do procedimento.
4. Na MEOBox Android TV, limpa a cache da aplicação MEO — Definições, Aplicações, aplicação MEO, Forçar paragem, Limpar cache. É um passo partilhado na comunidade, não um procedimento oficial, e a lógica é plausível: o erro pode ficar preso na memória temporária. Só passa a «Limpar dados» se a cache não chegar, porque isso obriga a entrar de novo na conta.
5. Usa o Assistente Digital na aplicação my MEO. Faz diagnóstico remoto, executa operações à distância na box e no router, e agenda o contacto gratuito de um técnico se for preciso.

O que não recomendamos é a reposição de fábrica da box. Circula na comunidade um procedimento de quatro cortes de corrente seguidos, mas não é procedimento oficial publicado pela MEO, e para um erro que a evidência liga ao serviço não há motivo para apagar configurações.

Quando o 4024 é recorrente há meses

Este é o caso que não encaixa em nenhuma das duas caixas, e há relatos dele: falhas repetidas durante meses, com reinícios e reposições já feitos. Aqui a resposta certa não é técnica, é contratual — deixou de ser um incidente e passou a ser um serviço que não é prestado.

As perguntas que o apoio técnico vai fazer, e que convém teres respondidas antes de ligar, são três: o erro persiste quando mudas de canal? O equipamento é MEOBox, box própria ou aplicação numa smart TV? O router é FiberGateway ou uma ONT com router antigo? Leva também um registo com datas e horas das falhas.

O número certo é o 16 209, apoio técnico e avarias. Não o 16 202, que é a linha de apoio informático a computadores e custa 44,99 cêntimos por minuto.

O que o 4024 não é

Eliminar hipóteses poupa tempo, e há três que se eliminam sem sair do sofá.

Não é um problema de subscrição. Quando um pacote não está contratado, falha esse pacote e o ecrã diz isso por palavras — a MEO tem mensagens próprias para canais não subscritos. O 4024 tira tudo, e tirar tudo não é uma questão de contrato.

Não é o cabo HDMI. A falha de ligação entre a box e a televisão dá outra coisa: uma mensagem a pedir que se verifique a ligação entre TV e box, com a referência H1001. Se consegues ver o menu da box e os erros aparecem dentro dele, o HDMI está bom.

Não é a tua ligação à internet, pelo menos não necessariamente. Em vários relatos a internet continua a funcionar e até o Netflix abre na própria box enquanto os canais MEO não. É mais um indício de que o que está em baixo é o serviço de televisão, e não a ligação.

Na MEOBox Android TV há uma camada a mais

A maior parte dos relatos de 4024 vem da MEOBox Android TV, e há uma razão estrutural para isso: nesse equipamento o serviço de televisão é uma aplicação a correr sobre o Android, e não firmware dedicado. Uma camada a mais é também um sítio a mais onde um estado inválido pode ficar preso.

É isso que dá sentido ao passo de limpar a cache da aplicação MEO, que circula na comunidade. Em Definições, Aplicações, aplicação MEO, «Forçar paragem» e depois «Limpar cache»: descarta ficheiros temporários sem tocar na sessão. «Limpar dados» é o degrau seguinte e tem um custo — obriga a entrar de novo na conta —, por isso não se faz antes de o primeiro falhar.

Numa box clássica, sem Android, este passo não existe e a escada resume-se a reiniciar box e router.

O que fazer, em cada cenário

O crédito na fatura a que tens direito

Segundo a ANACOM, quando os serviços contratados ficam indisponíveis mais de 24 horas — seguidas ou somadas dentro do mesmo período de faturação — e a causa não é tua, tens direito ao crédito do valor que terias pago pelo serviço nesse tempo. O operador deve pagá-lo sem que tu peças, na fatura seguinte.

Na prática, verifica a fatura do mês seguinte a um incidente longo. E se a falha se arrastar mais de 15 dias depois de reportada, podes cancelar o contrato sem custo. Os artigos e o resto das regras estão reunidos na lista de erros da box MEO.