Migrar para a DIGI: documentos, prazos e o que correr mal pelo caminho

Começa pela morada, não pelo tarifário

É o erro mais caro em tempo de quem muda para a DIGI: escolher o pacote, juntar os documentos, marcar tudo — e só então descobrir que não há fibra à porta. A DIGI constrói rede própria em vez de alugar infraestrutura de terceiros, por isso a cobertura de fibra não acompanha a cobertura móvel e cresce rua a rua.

Confirma no verificador por morada em digi.pt e cruza-o com o GEO.ANACOM, que mostra por ponto no mapa que redes existem no local e de quem são. Está explicado em detalhe na página sobre cobertura da DIGI em Portugal. Se houver viabilidade, a DIGI indica uma instalação estimada em dois a sete dias úteis. Se não houver, resta a Net Fixa 5G, que a operadora apresenta como alternativa para zonas sem fibra — e que é uma decisão diferente, não um plano B automático.

No serviço móvel a geografia é outra, com uma exclusão que a DIGI declara na sua página de cobertura: o serviço móvel não está disponível nos Açores nem na Madeira.

O que a DIGI pede para te aceitar como cliente

A lista publicada pela operadora é curta:

• Documento de identificação — cartão de cidadão ou bilhete de identidade.
• Pessoas coletivas: documento que comprove poderes de assinatura de quem contrata.
• Se pedires eSIM: cópia frente e verso de cartão de cidadão, passaporte, título de residência ou bilhete de identidade, em JPG ou PNG, cada ficheiro com menos de 10 MB.
• Meio de pagamento: as páginas da DIGI referem o débito direto.

Há duas coisas que se leem muito em fóruns e que não estão confirmadas em documentação da DIGI: se a adesão exige obrigatoriamente IBAN e se é pedido comprovativo de morada. Nenhuma das perguntas frequentes oficiais o diz. Se a tua situação depender disso, pergunta ao apoio ao cliente antes de contar com uma resposta ou com a outra.

O CVP de 12 dígitos: arranja-o antes de ligar

O código de validação da portabilidade identifica o titular do contrato associado ao número e é indispensável para pedir a mudança. Tem 12 dígitos e não é a DIGI que o gera — é o operador de onde sais. Ter o código em mãos antes de começar poupa-te um pedido interrompido a meio.

A DIGI indica três vias para o obter: a app My DIGI, as faturas e, nos serviços pré-pagos, uma SMS enviada no prazo de 24 horas. O operador atual é igualmente obrigado a disponibilizá-lo, o que resolve o caso de já não teres acesso a nenhuma das três. Quando mudas de empresa é-te atribuído um CVP novo, por isso o código que usaste da última vez não serve.

Como corre a migração, do pedido à ativação

A DIGI aceita adesões por três canais: online, pelo site ou pela My DIGI; nos pontos de venda oficiais; e pelo apoio ao cliente. Quem faz o pedido de portabilidade é a DIGI, não tu — contactas a operadora para onde queres ir e é ela que trata do resto com a tua operadora atual.

1. Pedido. Escolhes o serviço, indicas o número a portar e o CVP, e entregas o documento de identificação.
2. Confirmação. O teu operador atual valida o pedido. É neste passo que caem os pedidos com dados que não batem certo.
3. Agendamento. Recebes uma SMS com a data e a hora em que a portabilidade se vai concretizar.
4. Cartão. Em pós-pago chega um e-mail de ativação e insere-se o cartão. Em pré-pago, o cartão é ativado pelo vendedor no momento da compra. Há ainda a ativação por SMS automática, ou pelo código *148#.
5. Conclusão. O cartão antigo deixa de funcionar e o novo assume o número.

O acesso à rede 5G da DIGI é ativado automaticamente e sem custo para todos os clientes móveis, segundo as perguntas frequentes da operadora, que publica velocidades máximas até 140 Mbps em 4G e até 230 Mbps em 5G, dependendo de cobertura, de estares dentro ou fora de casa e do processador do telemóvel.

Quanto tempo demora e quanto tempo ficas sem rede

A DIGI indica que a portabilidade fica concluída até um dia útil depois da data acordada, uma vez confirmada pelo operador atual, e que a interrupção máxima é de três horas. Enquanto o processo não terminar, o cartão antigo continua a funcionar — o que significa que não ficas incontactável durante dias à espera.

Na prática, isto tem uma consequência de agenda: a janela de corte acontece num momento que não escolhes ao minuto. Se dependes do telemóvel para autenticação em dois passos do banco ou do trabalho, trata de ter uma alternativa configurada antes da data agendada, e não durante.

As condições que fazem cair um pedido de portabilidade para a DIGI

A DIGI publica três pré-condições, e vale a pena verificá-las uma a uma antes de começar:

• Os teus dados pessoais têm de coincidir com os que constam no operador atual. Um apelido a menos, uma morada antiga ou um número de documento já substituído chegam para o pedido ser recusado — e a correção faz-se do lado do operador antigo, não da DIGI.
• O número tem de estar em uso há pelo menos três meses. Números inativos há mais de três meses deixam de ser portáveis, e um número acabado de ativar noutra operadora também não serve.
• O telemóvel não pode estar bloqueado ao operador anterior. Se o aparelho foi vendido bloqueado com subsidiação, o desbloqueio resolve-se com quem o vendeu.

O que não pode travar a mudança são faturas por pagar ou uma fidelização a decorrer: a portabilidade tem de avançar na mesma, ainda que continues a dever esses valores ao operador antigo. Essa regra, os prazos legais, as compensações por atraso e o momento a partir do qual já não podes desistir do pedido estão todos reunidos na página sobre mudar de operador sem perder o número.

Se optares por eSIM em vez de cartão físico

Já sendo cliente móvel, o eSIM pede-se na My DIGI, na secção «Serviços adicionais», anexando a cópia do documento. Depois da validação chega uma SMS de confirmação e, no prazo de 24 horas, outra com a ligação de ativação — essa ligação caduca em 48 horas e, passado esse tempo, o processo recomeça do início. Por e-mail recebes o PIN, o PUK e o código QR.

Duas limitações que convém saber antes: tens três tentativas para ler o código QR e, esgotadas, é preciso pedir um novo pelo apoio ao cliente; e voltar a cartão físico implica pedir uma segunda via. Antes de avançar, confirma o teu telemóvel na lista de dispositivos compatíveis da DIGI e liga-te a uma rede Wi-Fi, com outro aparelho por perto para mostrar o código. O panorama geral está na página sobre eSIM em Portugal.

A fidelização de três meses muda o cálculo

A DIGI pratica uma fidelização de três meses nas ofertas de internet fixa, com custo de desativação antecipada proporcional até ao máximo de 50 € — condições lidas na página digi.pt/net a 29 e 30 de setembro de 2026, que convém reconfirmar. É muito abaixo do máximo legal de 24 meses, e altera a natureza da decisão: experimentar sai barato, e sair sai barato também.

O que isso não elimina é o custo do lado de onde vens. Se estás a meio de uma fidelização de 24 meses noutro operador, a conta a fazer é entre os encargos de cancelamento antecipado que ainda tens pela frente e a poupança mensal — e esse número tem de constar da tua fatura atual, porque a lei obriga o operador a indicar nela a data em que a fidelização termina e quanto custaria sair naquele momento.

Armadilhas próprias de mudar para uma rede recente

A DIGI chegou a Portugal em novembro de 2024 e continua a construir. Três consequências práticas:

A portabilidade cancela o número, não o pacote. Se o número que portas fazia parte de um pacote de televisão, internet e telefone, os restantes serviços continuam contratados e continuam a ser faturados — e podem até ficar mais caros, por perderes o desconto de pacote. O cancelamento do resto pede-se separadamente, ao operador antigo.

A cobertura de hoje não é a de daqui a seis meses, nos dois sentidos. Se te disseram que não há fibra, vale a pena verificar outra vez mais tarde. Se te disseram que há, a instalação é que confirma — os dois a sete dias úteis contam depois da viabilidade validada.

Confirma avarias antes de concluir que o problema é teu. A DIGI mantém uma página de estado do serviço, em digi.pt/estado-do-servico, que é o primeiro sítio a consultar nas primeiras semanas, quando ainda não tens intuição para distinguir uma configuração mal feita de uma falha da rede.

Por onde se fala com a DIGI