MEO GO não funciona: as causas mais comuns, por ordem de probabilidade

Primeiro, exclui a falha geral

É o teste que demora menos e que evita a tarde inteira perdida. Nos incidentes do lado da MEO, a box e o MEO GO falham em simultâneo, e chega a falhar também o Assistente Digital da aplicação my MEO.

Duas verificações, por esta ordem: a televisão em casa está a funcionar? E a tua zona aparece na página de ocorrências, que publica hora de início, serviços afetados e concelhos? Se a resposta for sim a qualquer uma, para por aqui — o padrão está descrito em erro 4024 na box MEO e não há nada a reparar do teu lado.

Uma nota sobre o que se segue. A MEO tem, no site do MEO Go, uma entrada de ajuda chamada «Problemas na reprodução de vídeo», mas o texto dessa resposta não é acessível fora da página. As causas abaixo não são um guia de resolução da MEO: são as limitações que constam do documento oficial de condições e das mensagens de erro publicadas, ordenadas por nós da mais frequente para a mais rara.

Triagem em trinta segundos

1. O canal não existe no MEO GO — e não é avaria

A causa mais comum de todas, e a que mais tempo faz perder, porque ninguém desconfia dela. As condições dizem-no sem rodeios: «alguns fornecedores não autorizam a emissão dos seus conteúdos através da Internet», e por isso há canais, programas e filmes que não estão no serviço.

Se é um canal específico que falta, e falta sempre, não é do teu equipamento. A grelha do MEO GO nunca é igual à da box, mesmo com o mesmo pacote.

2. O browser ou o sistema operativo estão abaixo do mínimo

A MEO publica mínimos e diz explicitamente que não assegura compatibilidade abaixo deles.

Casos típicos: o computador do trabalho com atualizações bloqueadas, o tablet antigo que já não recebe versões novas do sistema, o telemóvel que ficou preso numa versão. Nestes, o vídeo não arranca e a mensagem raramente explica porquê. Mais detalhe em MEO GO no browser.

3. Tens o produto errado para o sítio onde estás

Com o MEO Go base, a grelha fixa está disponível através da ligação à Internet fixa do serviço MEO. Sai de casa e os canais deixam de aparecer, sem que nada esteja avariado. Ver fora exige aderir ao MEO Go Fora de Casa.

A mesma lógica explica a mensagem «para ver este conteúdo sem estar ligado ao seu acesso internet MEO de casa terá de aderir ao MEO Go Fora de Casa», que consta do documento oficial de mensagens de erro.

4. Excedeste os ecrãs em simultâneo

Três equipamentos ao mesmo tempo na grelha fixa, um em canal Premium, um no VideoClube. O limite do Premium é independente dos três — é a razão pela qual duas pessoas na mesma casa não conseguem ver o mesmo canal premium.

O documento de mensagens de erro acrescenta uma causa que ninguém adivinha: a mensagem de «um equipamento em simultâneo» também dispara quando se salta de canal muito depressa. Se aconteceu logo a seguir a uma sequência rápida de zapping, espera uns minutos antes de concluir seja o que for.

5. Excedeste os equipamentos associados

São dez no MEO Go e no Fora de Casa, um no MEO Go Mobile. Contam aparelhos registados ao longo do tempo, não aparelhos a ver agora — telemóveis vendidos, computadores formatados e televisões de casas de férias continuam a ocupar lugar.

Ao atingir o limite, há uma hora de latência até o mais antigo ser removido. Não 72 horas. A explicação completa está em equipamentos e sessões em simultâneo.

6. VideoClube em dados móveis

As condições são claras: em equipamentos móveis, o MEO VideoClube só está disponível através de uma ligação à Internet fixa ou WiFi. Num comboio, com dados móveis, o filme alugado não abre — e isso é o comportamento previsto, não uma falha.

7. Estás fora do território coberto

A mensagem oficial é inequívoca: a transmissão de canais em direto está apenas disponível em Portugal. A MEO indica que ela também aparece a quem usa VPN ou proxy, ou seja, a tentativa de contornar o bloqueio é ela própria detetada.

Dentro da União Europeia a continuidade é prometida apenas nos produtos em que é permitido o acesso fora de Portugal. Está tratado em MEO GO fora de casa.

8. O canal é premium e não está no teu pacote

Mensagem oficial: «para ver este canal no MEO Go deverá subscrevê-lo na sua MEOBox». Os canais Premium exigem subscrição prévia no pacote de televisão — o MEO GO não é um sítio onde se compre o canal avulso.

9. Suspensão por qualidade de rede

A causa mais rara e a menos conhecida. Nas notas da tabela de tráfego, a MEO reserva-se o direito de suspender o acesso sempre que verifique situações suscetíveis de ter impacto negativo na qualidade dos serviços prestados sobre a rede. É uma cláusula de exceção, mas existe e está escrita.

Se nada disto explica

Esgotadas as nove, os canais oficiais são a aplicação my MEO com o Assistente Digital, que faz diagnóstico remoto e agenda o contacto gratuito de um técnico, e as linhas de apoio — 16 209 para apoio técnico e avarias. Convém repetir que o 16 202 não serve para isto: é apoio informático a computadores e custa 44,99 cêntimos por minuto.

Leva contigo três dados antes de ligar: em que equipamento falha, qual é a mensagem exata no ecrã, e se falha também noutro aparelho da mesma casa. Com isso a chamada encurta para metade.