Wi-Fi lento em casa: o que medir primeiro

São três problemas diferentes, e cada um tem outra solução

«A internet está lenta» descreve três avarias sem nada a ver umas com as outras. Separá-las é metade do trabalho, e é o passo que quase toda a gente salta.

Comprar um repetidor para um problema de linha é deitar dinheiro fora com convicção. Para um portátil com o disco cheio é pior: a seguir ficas convencido de que o repetidor é mau.

Mede por cabo antes de culpar o Wi-Fi

Este teste decide tudo o resto e leva cinco minutos. Liga um computador ao router com cabo Ethernet, desliga-lhe o Wi-Fi para não haver dúvidas sobre por onde passa o tráfego, e mede. A leitura é binária:

• Por cabo a velocidade é boa e sem fios é má → o problema é o Wi-Fi. Continua a ler.
• Por cabo também é má → o Wi-Fi está inocente. O que está mal é a ligação que entra em casa, e nenhum repetidor do mundo vai corrigir isso.

Sem esta medição, tudo o que vem a seguir é palpite.

Usa o NET.mede, e mede de forma que a medição valha alguma coisa

Qualquer medidor dá um número. O NET.mede é a ferramenta oficial de medição da velocidade de acesso à Internet da ANACOM, listada entre os serviços eletrónicos do Portal do Consumidor do regulador. A diferença não é técnica, é de peso: é a medição que faz sentido juntar a uma reclamação, e o meio de prova que a ANACOM indica para confrontar a velocidade contratada com a real. O método importa tanto como a ferramenta:

• Por cabo, não por Wi-Fi. Uma medição sem fios mede a soma do Wi-Fi com a linha, e depois não se sabe de quem é a culpa.
• Com o resto da casa parado: sem streaming a correr noutra televisão, sem descargas, sem cópias de segurança na nuvem, sem consolas a atualizar jogos em segundo plano.
• Várias vezes, a horas diferentes, e obrigatoriamente ao serão: é à noite que o congestionamento se vê, e é essa a medição que interessa guardar.
• Com registo de data, hora e resultado. Um número isolado não vale nada; uma série ao longo de uma semana é um argumento.

Convém saber contra o que comparas: a velocidade máxima de download disponível na tua morada consulta-se no GEO.ANACOM, a plataforma geoespacial do regulador, fonte neutra por oposição ao simulador de cada operador. Sobre o que o contrato obriga a dizer, vê como se comparam tarifários de fibra.

2,4 GHz e 5 GHz: o que ganhas de um lado, perdes do outro

Se a medição por cabo deu bem, o problema é o Wi-Fi — e o router emite em duas bandas de feitios opostos.

A de 2,4 GHz atravessa melhor paredes e chega mais longe, mas é mais lenta e é onde vive tudo o resto: micro-ondas, telefones sem fios, comandos e as redes dos vizinhos. A de 5 GHz é bastante mais rápida e menos concorrida, mas perde alcance depressa.

Consequência prática: um aparelho no quarto do fundo pode ter mais barras em 2,4 GHz e ser mais lento; outro ao lado do router devia estar em 5 GHz e às vezes não está.

Na MEO, a escolha não é tua. A FiberGateway traz o Smart Wi-Fi ligado, que apresenta uma só rede e decide a banda de cada aparelho, e o manual da Altice Labs é explícito: «esta ativação vem pré-configurada na FiberGateway não sendo possível ao utilizador a sua desativação». O firmware suporta duas redes separadas, mas o interruptor está fechado ao cliente. Utilizadores no fórum da MEO relatam que a separação se pede ao apoio técnico, que a faz remotamente; não é procedimento publicado pela operadora. Na NOS o quadro varia — o Power Router admite nome e palavra-passe diferentes por banda.

O que podes mexer são as definições de rádio, em Wi-Fi → Características → Configurações rádio: largura de banda, canal e potência. O acesso à interface está no guia do router MEO.

Onde está o router, e o que há entre ele e ti

O router é instalado onde entra a fibra, que costuma ser o pior sítio possível: um canto, atrás do móvel da sala, dentro de um armário técnico no hall.

O sinal perde pouca força em madeira e gesso cartonado, muita em betão armado, tijolo maciço e chão entre pisos. Espelhos grandes e superfícies metálicas — frigoríficos, armários de cozinha, aquários — refletem-no em vez de o deixar passar.

Sem obras: tirar o router de dentro do armário, pô-lo o mais alto e desimpedido que a instalação permita, e afastá-lo de eletrodomésticos grandes e do micro-ondas, que trabalha na mesma faixa dos 2,4 GHz. Um metro a mais de cabo de fibra, se der para o passar, muda mais do que qualquer acessório comprado.

Num prédio, o problema pode ser dos vizinhos

Num bairro de moradias a banda de 2,4 GHz tem espaço. Num prédio, dezenas de redes disputam os mesmos canais, e o resultado é um Wi-Fi que vai bem de manhã e se arrasta ao serão.

Na FiberGateway o canal está em Auto e pode ser fixado à mão, de 1 a 13 em 2,4 GHz e numa lista de canais em 5 GHz. Vale a pena tentar, sobretudo se uma aplicação de análise de redes mostrar que estás no mesmo canal que meio prédio. Mas a saída mais eficaz continua a ser pôr o que puderes em 5 GHz.

Antes de culpar a rede, olha para o aparelho

Se está lento só num aparelho, não é a rede. Verifica, por esta ordem: se é antigo e usa uma norma de Wi-Fi de outra época, caso em que o teto é dele e não do router; se tem modo de poupança de energia ativo, que limita o rádio para poupar bateria; se tem uma VPN ligada e esquecida, a encaminhar tudo por um servidor longe daqui; se tem o disco cheio, porque um sistema sem espaço fica lento em tudo e o utilizador atribui à internet o que é do computador; e se há descargas em segundo plano.

Repetidor, mesh ou cabo — e quando cada um é a resposta certa

Nota para clientes MEO: os extensores Smart Wi-Fi da Altice Labs formam uma rede emalhada em que a própria FiberGateway funciona como controlador, e o emparelhamento exige que o WPS esteja ativo no router. Não é um repetidor genérico.

Se mudares o nome ou a palavra-passe da rede durante estas experiências, conta com o que isso implica em mudar a palavra-passe do Wi-Fi: religar todos os aparelhos, um a um.

Quando o problema é do operador, e o que a lei te dá

Se a medição por cabo, repetida e feita com método, fica sistematicamente longe do contratado, o assunto deixa de ser de rede doméstica.

Primeiro: a lei portuguesa não fixa níveis mínimos de qualidade que os operadores tenham de cumprir; obriga a que o contrato preveja um prazo máximo de reparação de avarias e indique a indemnização devida se esse prazo falhar. O prazo é contratual e varia por operador.

Segundo: quando o serviço fica indisponível por mais de 24 horas, consecutivas ou acumuladas no mesmo período de faturação, e o motivo não te é imputável, tens direito a crédito do valor correspondente — e o operador tem de o creditar independentemente de o pedires. O detalhe decisivo: essas 24 horas só começam a contar a partir do momento em que a avaria é do conhecimento do operador ou lhe foi comunicada por ti. Participar cedo é o que põe o relógio a andar. As regras completas, com os artigos, estão em o que a lei te devolve quando o serviço fica em baixo.

E se a conclusão for que a oferta não serve, mudar de operador não obriga a perder o número — o processo está em como funciona a portabilidade.