Comparar tarifários de fibra: o que muda mesmo entre ofertas

Começa pela morada, não pelo preço

Comparar tarifários antes de saber o que chega a tua casa é perder a tarde. A oferta mais barata pode simplesmente não existir na tua rua, e o simulador de cobertura de cada operador é parte interessada.

A verificação neutra faz-se no GEO.ANACOM, a plataforma geoespacial do regulador. Introduzes uma morada ou marcas um ponto no mapa e vês, em separadores, que redes fixas, móveis e por satélite existem ali, que operadores as exploram, com que tecnologias e com que velocidades máximas de download.

É também a forma de responder à pergunta que mais irrita quem muda de casa: porque é que o vizinho tem fibra e eu não. A resposta está quase sempre no traçado da rede, prédio a prédio, e não na vontade do operador.

O comparador oficial existe, e poucas pessoas sabem

A ANACOM mantém o COM.escolha, em anacom.pt/tarifarios, descrito pelo próprio regulador como uma ferramenta interativa para consultar os tarifários dos operadores de televisão, internet fixa e móvel e telefone, isolados ou em pacote.

Tem duas funções — consultar tarifários e simular um consumo — e quatro filtros que são exatamente os que interessam a quem está a decidir:

• Operadores a incluir na consulta.
• Valor fixo máximo por mês, para cortar logo o que está fora do orçamento.
• Duração do período de fidelização — o filtro mais subestimado da lista.
• Zona do país onde o serviço vai ser usado.

Na página de resultados dá para reordenar as colunas, abrir os detalhes de cada oferta e escolher até cinco tarifários para comparar num único ecrã. Os preços apresentados já incluem IVA, o que evita a surpresa habitual entre o valor da montra e o da fatura.

O que o comparador não faz — dito pela própria ANACOM

Um comparador honesto declara os seus limites, e este declara. Vale a pena conhecê-los antes de tomar o resultado como definitivo.

A informação publicada é da inteira responsabilidade dos operadores que aderiram à iniciativa e é fornecida por eles. Quem não aderiu não aparece, e isso não é o mesmo que não existir. Nos tarifários de voz, os preços divulgados cobrem apenas comunicações nacionais para móveis, fixos e nómadas — ficam de fora o roaming, as chamadas internacionais e os números iniciados por 6, 7 e 8.

A simulação de consumo é uma estimativa e pode divergir do valor faturado, por arredondamentos. E a ANACOM diz por escrito que a consulta não dispensa o contacto com os operadores: as condições de oferta têm obrigatoriamente de estar nos seus sites e nas lojas.

Como segunda opinião, o simulador da DECO PROteste cobre fibra, cabo, ADSL, 4G e 5G e satélite, e deixa filtrar por fidelização inferior a 24 meses. Os preços mudam de mês para mês em qualquer um dos dois — use-se para comparar estruturas de oferta, não para decorar valores.

Os cinco campos onde está a diferença real

Com duas ofertas ao lado uma da outra, a mensalidade é quase sempre a linha que menos separa. O que separa é isto.

A velocidade de upload merece um parágrafo só para ela. É o número que os anúncios omitem e o que mais se nota em videochamadas, em cópias de segurança para a nuvem e em trabalho remoto. Entre duas ofertas com o mesmo download anunciado, a diferença de upload pode ser de uma ordem de grandeza.

Fibra, cabo e acesso móvel fixo não são a mesma coisa

As três tecnologias vendem-se na mesma prateleira e comportam-se de maneira diferente. O GEO.ANACOM mostra qual delas existe na tua morada, mas convém saber o que estás a ler.

Fibra até casa leva o cabo ótico ao apartamento. É a única em que a velocidade de envio pode aproximar-se da de receção, e é a menos sensível ao que os vizinhos estão a fazer.

Cabo coaxial, herdado das redes de televisão, chega a velocidades de download muito altas e tem o upload bastante mais baixo, porque o meio é partilhado no troço final. Nas horas de maior utilização do prédio isso nota-se.

Acesso móvel fixo — um router com cartão, vendido como alternativa onde não há rede fixa — depende da cobertura e da carga da antena que te serve. É a solução certa em muitos sítios e a errada para quem faz videochamadas o dia inteiro.

Duas ofertas com o mesmo número grande na publicidade podem assentar em tecnologias diferentes. É por isso que a linha da tecnologia vale mais do que a linha da velocidade.

Se a velocidade real não bate com a contratada

A ANACOM disponibiliza o NET.mede, a sua ferramenta oficial de medição da velocidade de acesso à Internet. Ao contrário dos testes comerciais, é o meio de prova que o regulador indica, o que muda o peso da medição numa reclamação.

Para a medição valer alguma coisa, mede com o computador ligado por cabo ao router e não por Wi-Fi, com o resto dos equipamentos parados, e repete em horas diferentes — incluindo à noite, que é quando a rede está mais carregada. Uma medição isolada por Wi-Fi não prova nada sobre a ligação contratada, e é o erro que faz cair a maior parte das reclamações.

Se o problema estiver dentro de casa e não na linha, o diagnóstico é outro e está em Wi-Fi lento em casa: o que medir primeiro.

O que a lei obriga a estar no contrato — e o que não obriga

Há aqui uma expectativa errada que vale a pena corrigir. A ANACOM afirma-o sem rodeios: a lei não fixa níveis mínimos de qualidade que os operadores tenham de cumprir. Não existe uma velocidade mínima legal.

O que a lei exige é transparência. Os contratos têm de incluir informação sobre qualidade de serviço, prever um prazo máximo para a ligação inicial e para a reparação de avarias, e indicar a indemnização devida se esses prazos não forem cumpridos — incluindo quando o técnico não aparece na data marcada. Se um operador não quiser comprometer-se com determinados níveis, tem de o dizer no contrato.

Antes de assinares, tens direito a um resumo do contrato em suporte duradouro, com os elementos principais da oferta. Se por razões técnicas não puder ser entregue nesse momento, tem de chegar depois sem atraso injustificado. É esse documento, e não a folha da promoção, que deves guardar.

Uma proteção que se aplica sempre, independentemente do que o contrato diga: se o serviço ficar indisponível mais de 24 horas num período de faturação por causa que não te seja imputável, tens direito ao crédito do valor correspondente. As regras completas estão em o que fazer quando a box falha.

Antes de assinar, três verificações de cinco minutos

1. Vê a tua fatura atual. O operador é obrigado a indicar lá a data em que a fidelização termina e quanto custa sair naquele momento. Sem esse número, não sabes se a oferta nova compensa.
2. Confirma a cobertura no GEO.ANACOM, não apenas no simulador do operador que te quer vender.
3. Pergunta pelo preço do mês 13, e pede que fique escrito. É a pergunta que mais vezes muda a decisão.

Se a mudança avançar, o passo seguinte é a portabilidade — e aí há regras que jogam claramente a teu favor, incluindo a que impede o operador antigo de travar a saída. Estão reunidas em mudar de operador sem perder o número.