Comprar iPhone recondicionado em Portugal: garantia, graus e onde comprar

Que garantia tem um iPhone recondicionado comprado em Portugal

A mesma de um iPhone novo: três anos. A DECO PROteste é explícita neste ponto — um equipamento recondicionado tem a garantia legal obrigatória dos bens novos, e em Portugal esse prazo é de três anos desde a entrega, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. É aqui que muita gente se engana, porque confunde «recondicionado» com «usado».

A diferença conta. Um bem usado é vendido no estado em que está, e a lei permite que o vendedor e o comprador acordem, por escrito e de forma expressa, reduzir a garantia para 18 meses. Um recondicionado passou por reparação, troca de componentes, limpeza, atualização de software e testes, e por isso não entra nessa exceção. Se a loja te disser «este tem só um ano de garantia porque é recondicionado», está a falar da garantia comercial dela, não da legal.

O pormenor que quase nenhum anúncio refere é a presunção. Nos dois primeiros anos presume-se que a avaria já existia quando recebeste o telemóvel, e é o vendedor que tem de demonstrar o contrário. No terceiro ano a prova passa para ti. Explicámos esta mudança com mais calma no artigo sobre a garantia de três anos na tecnologia.

O que podes exigir se o iPhone avariar

Segundo o resumo da DECO PROteste, escolhes primeiro entre reparação e substituição. A reparação ou a troca não te pode custar nada e deve ficar feita em 30 dias, salvo casos complexos. Se a falha aparecer nos primeiros 30 dias depois da entrega, podes pedir logo a substituição ou desfazer o negócio. Cada reparação acrescenta seis meses à garantia, até ao limite de quatro reparações, e o prazo fica suspenso enquanto o telemóvel está na oficina.

Graus e estados estéticos: o que querem dizer «como novo» ou «marcas mínimas»

Não existe uma escala oficial. Cada loja ou plataforma usa os seus nomes, e o grau descreve só o aspeto exterior: riscos no ecrã, marcas no aro, desgaste na traseira. Não diz nada sobre o estado da bateria nem sobre as peças que foram trocadas por dentro.

Na Worten, por exemplo, os iPhones recondicionados aparecem com designações como «Como Novo» e «Marcas Mínimas» no próprio nome do produto. Noutras lojas vais encontrar letras (A, B, C) ou palavras como «Excelente», «Muito bom» e «Correto». A lógica é sempre a mesma: quanto mais baixo o grau, mais barato e mais visível o uso.

Para um telemóvel que vai para uma capa, o grau intermédio costuma ser a compra mais racional: as marcas no aro ficam tapadas e a diferença de preço vai para uma capacidade de armazenamento maior ou para um modelo mais recente. Lê sempre a definição exata de cada grau na página da loja antes de pagar, porque «bom» numa loja pode ser «aceitável» noutra.

Onde comprar um iPhone recondicionado em Portugal

Há três tipos de vendedor, e a forma de reclamar muda em cada um.

Lojas de eletrónica com secção de recondicionados

Cadeias como a Worten vendem recondicionados preparados por empresas parceiras. A vantagem é haver uma loja física para onde levar o telemóvel se algo correr mal, e a fatura é passada pela loja, que responde pela garantia legal. Confirma na ficha do produto quem fez o recondicionamento e que garantia comercial é dada, além da legal.

Marketplaces especializados

Plataformas como a Back Market ou a Swappie juntam vários recondicionadores ou recondicionam elas próprias. Aqui convém ler quem é o vendedor de cada anúncio. A DECO PROteste lembra que o marketplace pode ser responsável juntamente com o vendedor quando é parceiro contratual dele, e que, se foi o próprio produtor a recondicionar o aparelho, podes exigir-lhe diretamente a reparação ou a substituição. As condições comerciais de cada plataforma (prazo de devolução, garantia própria, bateria mínima) mudam e não devem ser tomadas de memória: lê-as na página antes da compra.

Particulares (OLX, Vinted, grupos)

Um iPhone comprado a outra pessoa não é «recondicionado», mesmo que o anúncio use a palavra. Não tens garantia legal de consumo, não tens fatura que o identifique como recondicionado e não tens a quem reclamar além da própria pessoa. Pode compensar no preço, mas o risco é teu.

Compra online: os 14 dias para devolver

Nas compras feitas à distância, incluindo na internet, o Decreto-Lei n.º 24/2014 dá-te, em regra, 14 dias para desistir sem dar justificação, contados a partir do dia em que recebes o equipamento. É o teu prazo para fazer as verificações da secção seguinte. O custo do envio de volta pode ficar do teu lado se o vendedor não o assumir, por isso vê as condições de devolução antes de encomendar.

Este direito é diferente da garantia: os 14 dias servem para mudares de ideias, os três anos servem para defeitos.

O que verificar no iPhone assim que o recebes

Faz isto nos primeiros dias, dentro do prazo de devolução.

Estado da bateria

Vai a Definições > Bateria > Estado da bateria. A Apple indica que as baterias do iPhone 14 e anteriores foram concebidas para manter 80% da capacidade original ao fim de 500 ciclos completos de carga, em condições ideais, e as do iPhone 15 ao fim de 1000 ciclos. Uma bateria abaixo de 80% já está no ponto em que a própria Apple a considera gasta. Se pagaste por «bateria nova», o valor tem de estar em 100% ou muito perto.

Há relatos de clientes no Portal da Queixa e na DECO PROteste a dizer que receberam telemóveis anunciados com bateria nova cuja capacidade real ficou abaixo do prometido. Não é a posição de nenhuma loja, mas é razão suficiente para verificares em vez de confiares no anúncio. Se o valor não bater certo, reclama logo.

Bloqueio de ativação e conta Apple

Ao ligar o iPhone pela primeira vez, ele tem de te deixar configurá-lo com a tua conta Apple. Se aparecer um pedido de palavra-passe de outra pessoa, o telemóvel ainda está associado ao antigo dono e não deves ficar com ele. Depois de configurado, confirma que consegues ativar o Encontrar — é o que te permite localizar o telemóvel se o perderes.

Teste rápido de funções

Câmaras traseira e frontal, Face ID ou Touch ID, altifalantes em chamada e em alta-voz, microfone (grava uma nota de voz), carregamento por cabo e sem fios se o modelo o tiver, Wi-Fi, Bluetooth e dados móveis com o teu cartão. Se usas eSIM, confirma que a operadora consegue passá-lo para este aparelho — o processo está no guia de eSIM em Portugal.

Fatura

A DECO PROteste recomenda confirmar que a fatura identifica o equipamento como recondicionado. É esse documento que prova a natureza da compra e o início dos três anos de garantia.

Que modelo comprar recondicionado

A escolha prende-se mais com o suporte de software do que com o preço. Um modelo muito antigo pode estar barato e deixar de receber atualizações do iOS pouco depois da compra, o que afeta segurança e aplicações bancárias. Confirma na página da Apple se o modelo que estás a ver é compatível com a versão atual do iOS antes de decidir.

Se o orçamento está entre um iPhone recondicionado de gama alta e um Android novo de gama média, compara as duas coisas com os mesmos critérios: ecrã, câmara, autonomia, anos de atualizações. O nosso guia de telemóveis até 600 euros ajuda a pôr os números lado a lado.

Sinais de alerta antes de pagar

• Anúncio que diz «recondicionado» mas oferece menos do que três anos de garantia sem explicar que se trata de garantia comercial adicional.
• Vendedor que não indica o grau estético nem o estado da bateria.
• Preço muito abaixo do resto do mercado para o mesmo modelo e capacidade.
• Pagamento só por transferência para particular, sem fatura.
• Recusa em aceitar devolução dentro dos 14 dias numa compra online.

Se o vendedor recusar a garantia, o caminho é o Livro de Reclamações (físico ou eletrónico) e, a seguir, um centro de arbitragem de conflitos de consumo.