eSIM DIGI: como se pede na My DIGI e o que fazer quando o código QR falha

Quem pode pedir o eSIM DIGI e quanto custa

O eSIM da DIGI está pensado para quem já tem um número móvel do operador. A página oficial começa precisamente por aí: «Se já és cliente do serviço móvel da DIGI, podes pedir a ativação do eSIM na My DIGI». Não há preço a pagar. A DIGI escreve que o eSIM é «totalmente gratuito» e que a segunda via, quando precisares dela, também é. Não há fidelização associada, à semelhança do resto do serviço móvel.

O que a DIGI não documenta é o pedido de eSIM no momento da adesão, por exemplo numa loja ou na compra online de um número novo. Se é esse o teu caso, a via segura é aderir com cartão físico e pedir depois o eSIM na My DIGI, ou perguntar ao apoio ao cliente (923 30 90 30, grátis a partir da rede DIGI) se há alternativa. Lembra-te também de que o serviço móvel da DIGI não chega aos Açores nem à Madeira; o mapa e as limitações estão no artigo sobre a cobertura da DIGI.

O que preparar antes de carregar no botão

A maior parte dos pedidos que correm mal falham por falta de uma destas coisas, e a DIGI lista-as todas na sua página de perguntas frequentes:

Fotografar o documento com o telemóvel costuma dar ficheiros abaixo dos 10 MB, mas alguns modelos recentes gravam em resolução muito alta. Se o envio falhar, reduz a resolução da câmara ou exporta a imagem em JPG com qualidade mais baixa.

Como pedir o eSIM na My DIGI, passo a passo

1. Entra na My DIGI, na app ou no site, com a conta do titular do número.
2. Abre a secção «Serviços adicionais» e escolhe o pedido de eSIM.
3. Anexa a cópia frente e verso do documento de identificação.
4. Espera pela validação: a DIGI confirma que o pedido vem do titular do número.
5. Recebes uma primeira SMS a confirmar o pedido e, até 24 horas depois, uma segunda SMS com a ligação de ativação.
6. Por e-mail chegam o PIN, o PUK e o código QR do eSIM.
7. Segue o guia de configuração para Android ou iOS que a DIGI publica e lê o código QR no telemóvel onde queres o eSIM.

Guarda o PIN e o PUK desse e-mail. Se mais tarde o telemóvel pedir o PUK depois de três PIN errados, é aí que o vais encontrar.

Os prazos que fazem o pedido caducar

Há três limites que a DIGI aplica e que convém ter presentes antes de começar:

• 48 horas para usar a ligação de ativação que chega por SMS. Passado esse prazo, o processo tem de ser reiniciado do princípio.
• Três tentativas para ler o código QR. Se as gastares todas, o código deixa de servir e só o apoio ao cliente emite um novo.
• 24 horas é o máximo que a DIGI indica entre a SMS de confirmação e a SMS com a ligação.

Na prática, isto quer dizer que não vale a pena pedir o eSIM na véspera de uma viagem, nem fazê-lo num momento em que não tens o segundo aparelho à mão para mostrar o QR.

Como ativar no iPhone e no Android

A DIGI remete para guias próprios para cada sistema. Os menus mudam de marca para marca, mas o caminho é parecido em todos.

iPhone

Nas Definições, entra em Rede móvel e escolhe adicionar eSIM. Opta pela leitura de código QR e aponta a câmara para o código no outro ecrã. No fim, o iPhone pergunta qual linha usar para dados e chamadas; se o eSIM vai substituir o cartão DIGI, escolhe-o como principal.

Android

Em Samsung, o percurso habitual é Definições, Ligações, Gestor de SIM e adicionar eSIM, segundo o guia de eSIM da MEO; noutras marcas o menu muda de nome, mas a opção fica junto das definições de rede móvel. Lê o QR e confirma. Se o telemóvel pedir o código de ativação manual, o e-mail da DIGI é o sítio onde procurar.

Depois de ativado, confirma que tens dados móveis. A DIGI ativa automaticamente o acesso 5G a todos os clientes móveis e, se a internet não arrancar, os valores certos estão no guia da APN da DIGI.

O que acontece ao cartão físico e ao telemóvel antigo

Quando o eSIM fica ativo, o cartão SIM físico desse número deixa de funcionar. Não é preciso devolvê-lo, mas também não serve de reserva.

Mais importante: a DIGI diz que, «uma vez ativado, não poderás usar o eSIM DIGI noutro dispositivo». Os telemóveis recentes oferecem transferir o eSIM de um aparelho para outro, mas isso depende de o operador suportar a função, e a documentação da DIGI aponta outro caminho: pedir uma segunda via na My DIGI. O mesmo se aplica se apagares o eSIM por engano ou repuseres o telemóvel de fábrica. A segunda via é gratuita, mas volta a passar pelo processo de SMS, e-mail e código QR.

Se perderes o telemóvel ou ele for roubado, bloqueia o eSIM na My DIGI. Para voltares a ter o número ativo, pedes uma segunda via. Em paralelo, vale a pena saber como localizar o telemóvel perdido antes de o dares como desaparecido.

Quando compensa ter eSIM DIGI

O caso mais comum é usar dois números no mesmo telemóvel: o cartão físico de outro operador na gaveta e o número DIGI em eSIM, ou o contrário. Com os tarifários móveis da DIGI a partir de 4 € por mês, há quem mantenha a linha principal noutro operador e use a DIGI como segunda linha de dados. Os preços estão em pacotes e tarifários DIGI.

Quem vem de outro operador e quer levar o número faz primeiro a portabilidade; os passos estão no guia para mudar para a DIGI. A comparação com o que MEO, NOS e Vodafone exigem para o eSIM, e onde cada um põe as limitações, está no artigo geral sobre eSIM em Portugal.